Гарантированная Надежность и Прозрачность Покупок в Нашей Лавке

Приветствуем Вас в нашей Лавке! Наш магазин работает для вас круглосуточно, 7 дней в неделю. Прежде чем поднимать вопросы, мы предлагаем связаться с нашими операторами через личные сообщения. Наша цель - обеспечить оперативную помощь и уверенность в каждой покупке. Перед вами список условий, которые мы предлагаем нашим покупателям.

1. Гарантированное Качество

Мы стремимся предоставить наиболее надежные товары. Если вы столкнулись с проблемой, просим вас предоставить следующую информацию:

  • Название товара, его вес и дату покупки;
  • Качественные фотографии товара с двух ракурсов;
  • Точное время вашего пребывания на месте;
  • Различия между местом получения товара и его изображением на фото;
  • Опишите ваши действия и продолжительность поиска;
  • Предложите свою теорию, почему товар оказался отсутствующим;
  • Указывайте любые следы поиска других лиц.

Отсутствие указанной информации может повлиять на возможность компенсации. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально. Возможен повторный запрос товара после успешных пяти покупок с одного аккаунта.

2. Прозрачность веса товара

Если у вас есть вопросы касательно веса товара, важно предоставить четыре фотографии:

  • Товар на весах в упаковке (с изолентой);
  • Сам товар на весах без упаковки;
  • Только упаковка товара на весах;
  • Любая монета на весах с ясно видимым номиналом и годом выпуска.
  • Претензии без фотографий товара на весах не будут рассматриваться. Обратите внимание, что весы должны быть точные до 0,01 грамма.

3. Качество Товара на Первом Плане

При претензиях качества товара, предоставьте фотографии товара на темном матовом фоне, чтобы была видна структура вещества. Снимки должны быть ясными и без бликов. Имейте в виду, что фотографии не должны быть сделаны в зиплоке.

4. Правильность Координат

Если у вас возникли сомнения относительно указанных координат, вам нужно предоставить фотографии местности во всех направлениях, которые показывают вас по указанным координатам. Вы можете воспользоваться приложением NoteCam для этого. Координаты вашего устройства должны совпадать с указанными в заказе. В случае панорамных фотографий допускается погрешность до 5 метров.

5. Своевременная Обратная Связь

Если вы обнаружили, что место получения товара значительно отличается от указанного в заказе, у вас есть 15 минут на уведомление нас о проблеме. После истечения этого времени, администрация магазина оставляет за собой право не рассматривать ваш запрос.

6. Уважение и Терпение

Мы ценим наших клиентов и стараемся предоставить лучший сервис. Пожалуйста, общайтесь с нами уважительно и терпеливо. Запрещено применение агрессии, матерных выражений или оскорблений в адрес сотрудников магазина. В случае нарушения данного правила, администрация оставляет за собой право не рассматривать вашу проблему и блокировать ваш аккаунт без предупреждения.

7. Своевременная Обратная Связь

Если у вас возникли проблемы с заказом, сообщите нам о них в течение 24 часов с момента покупки и предоставьте все необходимые сведения для рассмотрения ситуации. После этого времени проблемы не могут быть рассмотрены.

Надеемся, что эти правила помогут вам с уверенностью и спокойствием совершать покупки в нашей Лавке. Благодарим за доверие!